A Inversão das Coisas
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A Inversão das Coisas
Seu médico solicita exames online durante a consulta e você agenda...
No momento que vai realizá-los, recebe a informação da recepcionista:
- SUA GUIA ESTÁ VENCIDA!!!
- Ok, o que deve ser feito então? Não vou poder realizar os exames?
- Você deve ir até o seu plano e revalidar as guias!
Caxias do Sul, cidade com aproximadamente 500 mil habitantes, meu plano, maior da região nordeste do estado com mais de 220.000 beneficiários e a orientação é que eu me desloque na hora do exame para revalidar guias....
Imaginem que os consultórios médicos são todos informatizados, as solicitações médicas de exames e procedimentos são realizadas online, a confirmação de cadastro é realizada através da biometria. Com isso nós beneficiários não visualizamos mais guias de solicitações e também não necessitamos mais assinar a confirmação de presença em consultas. Que beleza isso, não?? Aí no momento que você está prestes a realizar seus exames é constrangido com a informação de que “DEVE SE DESLOCAR ATÉ SEU PLANO PARA REVALIDAR A GUIA”, a qual você nem visualizou.
Tenta-se contato através do canal SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para revalidar a guia e após inúmeras tentativas, consegue ser atendida, nisso já se passaram mais de 30 minutos. Ufa, consegue-se revalidar. Tamanha a espera que o horário do exame já havia passado e foi remanejado para outra paciente. Resumo, espera de duas horas para concluir a realização.
Não bastasse tudo isso, ao sair de uma das salas de exame, escuta uma funcionária perguntar para a outra:
“- Onde está essa tal de....(cita o nome da paciente), e a paciente percebe e diz: “Estou aqui!”
- Pode me acompanhar por favor!
A paciente é direcionada até a sala para realizar seu último exame, onde espera pela profissional médica que o realizará.
Ao entrar na sala, a médica diz:
“- Você agitou o coreto hoje, heim?!”
Isso significa que se você busca por seus direitos e faz com que as pessoas se movimentem para que o básico aconteça, você ainda é rotulado como chata(o).
